Chez QIHAN, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Nous nous engageons à fournir des écrans OLED, des écrans TFT, des modules LCD, des solutions HMI et des systèmes d'affichage personnalisés de haute qualité. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous avant de passer une commande.
Produits standards
Pour les produits standards achetés directement auprès de QIHAN, les retours peuvent être acceptés dans un délai de 30 jours suivant la livraison, sous les conditions suivantes :
- Le produit est inutilisé et en parfait état.
- Le produit est retourné dans son emballage d'origine.
- L'article n'est pas endommagé en raison d'une manipulation inappropriée, d'une installation incorrecte ou d'une mauvaise utilisation.
- Une demande de retour a été approuvée par notre équipe commerciale avant l'expédition.
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur d'expédition causée par QIHAN.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés, incluant mais sans s'y limiter :
- Écrans OLED personnalisés
- Modules d'affichage TFT personnalisés
- Panneaux HMI personnalisés
- Solutions d'affichage ODM/OEM
- Développement de firmware ou d'interface spécialisé
- Structures mécaniques personnalisées
sont fabriqués selon les exigences spécifiques du client et, par conséquent, ne peuvent pas être retournés ou remboursés une fois la production commencée, sauf en cas de défauts de fabrication vérifiés.
Nous recommandons aux clients de examiner attentivement tous les plans, spécifications, échantillons et documents d'approbation avant de confirmer la production.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception de l'expédition.
Pour traiter votre réclamation, veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Modèle du produit
- Photos ou vidéos montrant le problème
- Description du problème
Nos équipes d'ingénierie et de qualité examineront le cas et fourniront une solution, qui peut inclure :
- Remplacement du produit
- Service de réparation
- Remboursement partiel
- Remboursement intégral (le cas échéant)
Annulation de commande
Produits standards
Les commandes de produits standards peuvent être annulées avant l'expédition.
Produits personnalisés
Les commandes personnalisées ne peuvent être annulées qu'avant le début de la conception technique, de l'approvisionnement en matériaux ou de la production. Tout coût déjà engagé peut être déduit du montant du remboursement.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront traités via le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible.
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement, de la banque et du pays, mais prennent généralement 5 à 15 jours ouvrables après approbation.
Support technique
De nombreux problèmes de produits peuvent être résolus grâce à une assistance technique. Avant de demander un retour, nous encourageons les clients à contacter notre équipe de support pour un dépannage et des conseils.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les réclamations au titre de la garantie ou les problèmes de commande, veuillez nous contacter :
QIHAN Display Solutions
E-mail : sales@shanghaiqihan.com
Nous nous engageons à fournir un support professionnel et un service à long terme aux clients du monde entier.